Bestellen und Bezahlen
1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir bieten verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an, die in allen Ländern gelten, in die wir liefern:
- Banküberweisung
- Google Pay
- PayPal
- iDEAL
- Bancontact
- Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
Diese Zahlungsmethoden sind für alle Kunden verfügbar, unabhängig von ihrem Standort.
2. Wann muss ich für meine Bestellung bezahlen?
Für Privatkunden und Unternehmen gilt:
- Die Zahlung muss im Voraus erfolgen, bevor die Ware geliefert wird.
- Ihre Bestellung wird bearbeitet, sobald die Zahlung eingegangen ist.
Ausnahme:
- Öffentliche Einrichtungen und Schulen können nach Erhalt der Rechnung und nach Lieferung bezahlen.
3. Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Ja, die Sicherheit Ihrer Zahlungsdaten hat für uns höchste Priorität:
- Alle Transaktionen sind gesichert und verschlüsselt.
- Wir verwenden die neuesten Sicherheitstechnologien, um Ihre Daten zu schützen.
- Wir erfüllen alle geltenden Vorschriften zum Datenschutz und zu Online-Zahlungen.
4. Kann ich eine Rechnung für meinen Einkauf erhalten?
Selbstverständlich, für jeden Einkauf erhalten Sie automatisch eine Rechnung:
- Die Rechnung wird an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
- Für Geschäftskunden können wir die Rechnung an spezifische buchhalterische Anforderungen anpassen. Bitte kontaktieren Sie hierfür unseren Kundenservice.
- Alle Rechnungen erfüllen die gesetzlichen Anforderungen des Landes, in dem der Kauf stattfindet.
Lieferung und Versand
1. Was sind die Versandkosten?
Gute Nachrichten! Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen an, unabhängig von der Lieferadresse oder der Größe Ihrer Bestellung. Dies gilt für alle Länder, in denen wir aktiv sind:
- Niederlande
- Belgien
- Deutschland
- Frankreich
- Luxemburg
Es gibt keine versteckten Kosten oder Mindestbestellwerte für den kostenlosen Versand.
2. Wie lange dauert die Lieferung?
Unsere geschätzten Lieferzeiten variieren je nach Land:
- Niederlande und Belgien: 2-5 Werktage
- Deutschland: 3-7 Werktage
- Frankreich: 4-8 Werktage
- Luxemburg: 3-6 Werktage
Bitte beachten Sie: Dies sind geschätzte Zeiten. In Stoßzeiten oder bei maßgeschneiderten Artikeln kann die Lieferzeit länger sein. Wir halten Sie per E-Mail über den Status Ihrer Bestellung auf dem Laufenden.
3. Wie werde ich über meine Bestellung und Lieferung informiert?
Wir halten Sie auf dem Laufenden über:
- E-Mail: Bestellbestätigung, Versand und voraussichtliches Lieferdatum
- SMS: optionale Benachrichtigungen über den Lieferstatus (falls in Ihrer Region verfügbar)
- Telefonischer Kontakt: falls erforderlich, um die Lieferung von großen Artikeln zu planen
Sie können auch in Ihr Konto auf unserer Website einloggen, um den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen.
4. Wie erfolgt die Lieferung von großen Artikeln?
- Große Artikel werden von unserem eigenen Lieferservice oder einem spezialisierten Transportpartner geliefert.
- Die Lieferung erfolgt bis zur Haustür oder, wenn möglich, bis in den gewünschten Raum im Erdgeschoss.
- Für alle Länder gilt:
- Der Fahrer entlädt die Waren neben dem Lkw.
- Ihre Hilfe beim Platzieren des Produkts wird geschätzt.
- Für Lieferungen über den ersten Stock hinaus sind möglicherweise zusätzliche Vorkehrungen erforderlich.
- Wir kontaktieren Sie im Voraus, um einen geeigneten Liefertag und eine Lieferzeit zu vereinbaren.
Kontakt
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice steht Ihnen in mehreren Sprachen zur Verfügung:
- E-Mail: support@e-woodproducts.com
- Telefon: +32 470 66 15 84
- Live-Chat auf unserer Website (während der Bürozeiten)
Wir sind in Niederländisch, Französisch, Deutsch und Englisch verfügbar. Bitte geben Sie bei der Kontaktaufnahme immer Ihre bevorzugte Sprache an, damit wir Ihnen bestmöglich helfen können.
Produkteigenschaften und Pflege
1. Was sind die spezifischen Eigenschaften Ihrer Holzprodukte?
Unsere Holzprodukte haben die folgenden Merkmale:
- Natürliche Farb- und Strukturvariationen
- Mögliche Anwesenheit von Ästen
- Kleine Risse oder Spalten können auftreten (nicht strukturell)
- Holz reagiert auf Temperatur- und Feuchtigkeitsschwankungen
Diese Eigenschaften sind typisch für echtes Holz und tragen zur einzigartigen Optik jedes Produkts bei. Sie sind für alle Produkte konsistent, unabhängig vom Lieferland.
2. Wie pflege ich meine Holz Möbel?
Für eine optimale Pflege Ihrer Holz Möbel, unabhängig von Ihrem Standort:
- Reinigen Sie regelmäßig mit einem leicht feuchten Tuch
- Verwenden Sie keine aggressiven Reinigungsmittel
- Behandeln Sie unbehandeltes Holz mit Holzöl oder Wachs für den Schutz
- Vermeiden Sie direktes Sonnenlicht und extreme Temperaturschwankungen
- Verwenden Sie Untersetzer für heiße oder nasse Gegenstände
- Drehen und bewegen Sie dekorative Objekte regelmäßig, um Verfärbungen zu vermeiden
Für spezifische Pflegehinweise legen wir jedem Produkt Anweisungen bei, die klimatische Unterschiede in verschiedenen Ländern berücksichtigen.
3. Sind Ihre Produkte für den Außenbereich geeignet?
Die Eignung für den Außenbereich variiert je nach Produkt:
- Speziell für den Außenbereich designte Möbel sind wetterfest
- Diese sind oft aus:
- Imprägniertem Holz
- Hartholzarten wie Teak oder Akazie
- Kompositmaterialien
- Innenmöbel sind nicht für die permanente Nutzung im Außenbereich geeignet
- Überprüfen Sie die Produktbeschreibung für spezifische Hinweise
Berücksichtigen Sie klimatische Unterschiede in verschiedenen Ländern bei der Auswahl von Außenmöbeln.
4. Wie gehe ich mit Farbunterschieden bei Holz Möbeln um?
Farbunterschiede sind natürlich und zu erwarten bei Holz Möbeln:
- Holz verändert sich natürlich durch Lichteinwirkung und Luft
- Die Farbänderung kann je nach Holzart und Umgebungsfaktoren variieren
- Tipps zur Minimierung von Farbunterschieden:
- Rotieren Sie Möbel regelmäßig, um eine gleichmäßige Lichteinstrahlung zu gewährleisten
- Verwenden Sie Vorhänge oder Jalousien, um direktes Sonnenlicht zu filtern
- Bewegen Sie dekorative Objekte regelmäßig, um "Schattenspots" zu vermeiden
- Bei Sets oder zusätzlichen Stücken können leichte Farbunterschiede auftreten, was zum natürlichen Charme beiträgt
Diese Richtlinien gelten für alle unsere Produkte, unabhängig vom Lieferland.
Internationale Dienstleistungen
1. In welchen Ländern liefern Sie?
Wir liefern derzeit in die folgenden Länder:
- Niederlande
- Belgien
- Deutschland
- Frankreich
- Luxemburg
Für alle diese Länder bieten wir kostenlosen Versand an, unabhängig von der Größe Ihrer Bestellung.
2. Gibt es Unterschiede im Produktangebot zwischen den Ländern?
Unser Produktangebot kann je nach Land leicht variieren aufgrund von:
- Lokalen Vorlieben und Trends
- Vorschriften und Zertifizierungen
- Logistischen Überlegungen
Jedoch:
- Unser Kernsortiment ist in allen Ländern erhältlich, in denen wir tätig sind
- Spezielle Kollektionen oder limitierte Ausgaben können je nach Land variieren
- Sie können immer die Verfügbarkeit bestimmter Produkte in Ihrem Land erfragen
Besuchen Sie unsere Website in der länderspezifischen Version für das aktuellste und relevanteste Angebot.
3. Wie werden Preise für verschiedene Länder festgelegt?
Unsere Preisgestaltung kann in verschiedenen Ländern variieren aufgrund von:
- Lokalen Steuern und Abgaben
- Wechselkursen (für Länder außerhalb der Eurozone)
- Marktspezifischen Kosten und Wettbewerb
Wir streben faire und wettbewerbsfähige Preise in jedem Land an, in dem wir tätig sind. Alle Preise auf unseren länderspezifischen Websites sind inkl. lokaler MwSt. und eventuellen anderen anfallenden Steuern. Beachten Sie, dass wir für alle Länder kostenlosen Versand anbieten, was einen erheblichen Vorteil beim Preisvergleich darstellen kann.
4. Kann ich Produkte für die Lieferung in ein anderes Land als meinem Wohnsitzland bestellen?
Ja, es ist möglich, Produkte für die Lieferung in ein anderes Land zu bestellen, mit einigen Überlegungen:
- Bestellen Sie über die Website des Landes, in das Sie liefern lassen möchten
- Berücksichtigen Sie möglicherweise unterschiedliche Preise und Produktverfügbarkeiten
- Der kostenlose Versand gilt auch für internationale Lieferungen innerhalb unserer Liefergebiete
- Für B2B-Kunden bieten wir spezielle Unterstützung bei internationalen Bestellungen
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@e-woodproducts.com oder +32 470 66 15 84 für spezielle Anfragen zu internationalen Bestellungen oder größeren Bestellungen, die in mehrere Länder versendet werden müssen.
